Livreurs
Quelles sont les attentes des chauffeurs-livreurs en terme de mobilité ?
Quelque soit la structure ou la taille de la société de transport ou de livraison les nouvelles technologies en matière de mobilité contribuent tous les jours à l’amélioration du travail des hommes de terrain. En effet, l’informatique dite "nomade" a permis d’instaurer une sorte de révolution dans la façon de travailler des chauffeurs-livreurs et dans la relation entre l’entreprise et sa clientèle.
D’une manière générale, la problématique est la suivante : il faut assurer la traçabilité logistique de la livraison et transmettre au client une information complète et surtout réactive sur l’état de sa commande. L’usage de terminaux portables tels que des PDA, des tablettes graphiques et téléphones portables a permis de mettre en place de telles pratiques. Si les bénéfices pour l’entreprise sont évidents - créations d’historiques, possession d’informations en temps réel à fournir aux clients - les livreurs en ont également tiré certains avantages :
Réalisation de photos des livraisons défectueuses
Assistance par le GPS dans la recherche d’une adresse de livraison
Contrôle de chaque livraison par code barre entraînant une limitation des dévoyés
Allègement des tâches administratives grâce à l’informatique
Grâce aux technologies mobiles, les hommes de terrain sont dorénavant en lien direct avec leur entreprise. L’innovation réelle tient dans la capacité de certains outils à éditer directement des bons de livraisons et à envoyer les informations au siège en temps réel. En utilisant des scanners, par exemple, il devient simple d’enregistrer les différentes étapes dans l’acheminement d’un colis. Ce sont des éléments précieux qui permettent de renseigner facilement une clientèle de plus en plus sensible à ce genre de service. Toutes les informations qui sont indiquées sur le terminal embarqué n’auront plus besoin d’être ressaisies à la fin de la journée. Le papier disparaît et les tâches administratives des employés sont considérablement allégées. Il en découle une présence renforcée sur le terrain qui induit un nombre plus élevé de livraisons dans une journée.
L’arrivée de ces nouvelles technologies a donc passablement simplifiée la tâche de ces professionnels. L’élaboration d’un planning de livraison est devenue un jeu d’enfant et la gestion d’imprévus éventuels est beaucoup moins lourde que par le passé.
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